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九江石油分公司提升服务从年头抓起

发布时间:2020-03-03 16:11:09 阅读: 来源:柱塞泵厂家

分公司副经理、零售管部长及县公司经理现场抓服务

2013年2月15日晚9时左右,九江石油分公司副经理扶元峰仍在各个加油站巡检。

当他来到庐山服务区高速站东站时,发现加油现场特别是93#汽油加油机前有大量车辆围堵。有部分车辆因急于赶在12点前通过收费站而不得不放弃加油的打算,离开了加油站。看到顾客带着不满意的神情离去,想到客户就这样白白流失,扶经理看在眼里,急在心上。当即找来当班站长,拿出解决办法。开启所有93#汽油品种的加油机,将所有当班的三名员工、当班站长全部投入到汽油加油服务中,自己则临时充当起现场调度,维持加油秩序,直到深夜,车辆加满油后,渐渐散去。

针对当晚该加油站同品种只保留一杆加油枪作业而导致加油车辆拥堵、顾客因等待而心生不满甚至离去的情况,扶元峰由此看出了,加油站员工服务意识的不足和加油站管理上疏漏。

提升服务水平,从春运开始抓起。 2月16日,新年上班的第一天,扶元峰就派督查人员再次去高速站蹲点调查了解加油站现场情况和员工作业情况。2月18日再次与零售管理部部长及督查人员一起到该高速站,召开有县石油公司管理人员参加的现场会议。

会上,扶元峰对部分员工甚至管理人员服务意识淡薄、现场应急能力差的情况,就如何提高加油站经营管理,进一步提高员工服务意识、服务水平和服务技巧,提出了具体的要求和措施:1、加油站要合理安排员工的工作班次,使员工得到充分的休息和探亲访友的时间;2、油品联量计酬的额度要适度调整,员工的积极要调动起来;3、要建立领班带班制度,管理人员要在现场巡查,加强应急处理能力;4、加强内务管理,为当班员工提供良好的后勤保障;5、利用交班前后时间,加强员工服务意识和服务技巧学习;6、发扬团队精神,团结协作,集体应对春运工作紧张的压力;7、加强数质量管理,为顾客提供质优量足的油品服务。同时要求从县公司经理到加油站站长要迅速拿出行动,将各项措施和要求落实到位。紧抓春运市场商机,用质优量足的油品和优质高效的服务赢得市场,服务好顾客。

2月20日,当扶元峰以不打招呼的方式突袭加油站时,看到的是加油站秩序井然、员工笑脸迎、送顾客,跑动加油。虽然春运期间,加油车辆依旧是川流不息,但现场在当班站长的引导下,大家忙而不乱。为过往的车辆加油、续水,提供各种旅途服务

在日趋激烈的市场竞争中,如何赢得更多的顾客,争得企业生存发展的空间?唯一的出路也许就是在优化加油站硬件的同时,不断提升加油站的软件即服务水平。只有优质到位的服务,才能最终赢得顾客的青睐,并最终赢得市场。

春生夏长,秋收冬藏。只有在播种的季节撒下扎实的种子,才会在收获的季节得到实在的成绩。所以,九江石油分公司狠抓加油站现场服务从年头做起,从春运做起。(何野萍)

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